Todos los Trabajos
Todos los Trabajos
Especialista en Soporte Técnico al Cliente Batbox

Especialista en Soporte Técnico al Cliente

Tiempo completo • Batbox
Beneficios:
  • Seguro dental
  • Descuentos para empleados
  • Seguro médico
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
  • Recursos de bienestar
¿Qué es Batbox?
Batbox es una empresa de tecnología deportiva que está reinventando cómo el mundo juega, experimenta y conecta a través del béisbol. Al combinar una jugabilidad inmersiva, tecnología basada en datos y modelos de negocio escalables, estamos construyendo un ecosistema global que hace que el béisbol sea accesible, social e inolvidable.

Desde nuestro recinto insignia en Addison, Texas, hasta una red de instalaciones con licencia en rápido crecimiento en Norteamérica y más allá, nuestra plataforma propietaria impulsa una experiencia unificada para los jugadores. Ya sea a través de nuestros análisis en tiempo real o de nuestra hospitalidad de primer nivel, invitamos a todos a dar un paso adelante. Únete a nosotros mientras escalamos el futuro del entretenimiento deportivo.

A quién buscamos
Con sede en Dallas, Texas, y reportando al Responsable de Soporte al Cliente, el Especialista Técnico de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto cuando uno de nuestros socios autorizados o operadores de locales necesita ayuda técnica con sus simuladores Batbox. Solucionarás problemas de hardware y software en nuestros simuladores Batbox y tecnologías de apoyo, incluyendo equipos de simulador, ordenadores, dispositivos conectados, acceso al sistema y software que impulsa la experiencia Batbox. Apoyarás a socios y operadores de locales en toda Norteamérica por teléfono, correo electrónico y chat, resolverás problemas técnicos de principio a fin, y documentarás y escalarás claramente los problemas cuando sea necesario soporte adicional.

También ayudarás a mantener la tecnología interna de Batbox funcionando sin problemas administrando Google Workspace, configurando y eliminando usuarios, gestionando grupos y permisos, y manteniendo las cuentas y accesos de los empleados seguros y organizados.

Como los simuladores Batbox funcionan dentro de recintos de entretenimiento en vivo, los problemas técnicos pueden afectar directamente a la jugabilidad, a los invitados y al funcionamiento del local. Tendrás que sentirte cómodo solucionando problemas tanto de hardware como de software, mantener la calma cuando algo no funcione y explicar las soluciones claramente a personas que quizá no tengan formación técnica.

Este es un puesto horario no exento y presencial con sede en Dallas, Texas. Participarás en un horario rotativo de guardia para soporte urgente por la tarde y los fines de semana con simuladores. También puede ser necesario viajar ocasionalmente a los lugares asociados de Batbox cuando un problema no pueda resolverse remotamente.

Tu compromiso con nuestros valores fundamentales de 'Sé un buen humano', 'Amplifica la experiencia', 'Lidera juntos' y 'Sube de nivel', así como tu dedicación a nuestros pilares de 'Crear Experiencias Legendarias', 'Impulsados por Personas', 'Construir para el Futuro' y 'Más Allá del Juego' contribuirán a un futuro innovador, escalable y más allá de lo ordinario.

Lo que harás
  • Simulador de Batbox y Soporte al Cliente: Tenemos los problemas de soporte técnico de principio a fin para los simuladores de Batbox en nuestra red de socios licenciados y operadores de locales. Soluciona problemas de hardware, software, conectividad, acceso al sistema y otros problemas por teléfono, correo electrónico y chat, y trabaja estrechamente con el equipo de Soporte al Cliente para priorizar y resolver los problemas rápidamente.

  • Soporte Tecnológico Interno: Sé un recurso de referencia para los miembros del equipo de Batbox cuando necesiten ayuda con acceso a cuentas, correo electrónico, permisos, dispositivos o herramientas tecnológicas cotidianas. Resuelve problemas directamente cuando puedas y conecta con el equipo interno adecuado cuando necesite un soporte más profundo.

  • Formación en Locales y Simuladores: Ayuda a formar a socios y equipos de recintos sobre cómo operar, mantener y solucionar problemas de simuladores Batbox para que se sientan seguros gestionando la experiencia día a día. Apoya tanto el lanzamiento de nuevos socios y recintos como las ubicaciones existentes que necesiten formación adicional.

  • Guías de resolución de problemas y base de conocimientos: Convierte lo que aprendas al resolver problemas técnicos reales en recursos de soporte útiles. Documenta problemas comunes, causas raíz, pasos de solución y soluciones para que tanto clientes como equipos internos puedan resolver problemas más rápido en el futuro.

  • Sistemas TI y Administración de Usuarios: Mantén los sistemas internos de Batbox organizados y seguros gestionando cuentas de usuario, permisos, licencias, acceso, ajustes de seguridad y recursos compartidos entre nuestras plataformas tecnológicas.

Quién eres
  • De 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico al cliente, help desk, soporte informático o en un puesto técnico práctico relacionado
  • Capacidad demostrada para resolver problemas de hardware y software de forma independiente y sistemática, incluyendo el diagnóstico de si un comportamiento inesperado se origina a nivel de hardware o software
  • Aportas una verdadera profundidad técnica, abordas los problemas de forma sistemática, piensas rápido y comunicas soluciones de forma clara y paciente a clientes que quizá no tengan formación técnica.
  • Conocimientos básicos de redes (Wi-Fi, routers, Ethernet) y familiaridad general con pantallas, sensores, cámaras y proyectores
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de explicar claramente problemas técnicos a clientes y colegas no técnicos
  • Experiencia gestionando escaladas de clientes y resolviendo problemas de principio a fin
  • Eres ingenioso y tranquilo bajo presión, y cómodo operando en un entorno rápido donde los procesos aún se están construyendo
  • Asumes la responsabilidad de los problemas de principio a fin y no consideras que un ticket está cerrado hasta que se resuelva
  • Te apasiona documentar problemas, causas raíz, pasos de resolución de problemas y soluciones con claridad y detalle, creando una base de conocimiento que ayude a todo el equipo a diagnosticar problemas recurrentes más rápido, reducir los tiempos de inactividad y ofrecer una mejor experiencia al cliente con el tiempo
  • Se requiere carné de conducir válido; capacidad para viajar ocasionalmente a nivel nacional para recibir apoyo in situ
  • Es bueno tener: experiencia con una plataforma de helpdesk/ticketing, soporte técnico previo en AV o entretenimiento experiencial, y familiaridad con consolas administrativas SaaS adicionales
  • Es bueno tener: experiencia práctica en la administración de Google Workspace, incluyendo el ciclo de vida del usuario (añadir, suspender y eliminar usuarios), grupos y unidades organizativas, gestión de licencias, unidad compartida y gestión de permisos, y configuraciones de seguridad como la verificación en 2 pasos
Lo que ofrecemos
  • Opciones de salud, dentales y de visión
  • Incapacidad a corto plazo, incapacidad a largo plazo y de vida/AD&D pagadas por la empresa
  • Días de vacaciones pagadas y festivos pagados de la empresa
Compensación: 30,00 $ - 32,00 $ la hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Política de privacidad
Batbox
Política de privacidad